Storno, reklamace a vrácení plateb
Rezervace posilovny
Více než 24 hodin před začátkem: náhradní termín nebo kredit v celé hodnotě.
Méně než 24 hodin před začátkem: bez automatického nároku na vrácení; rezervaci lze nabídnout komunitě, pokud to aplikace dovolí.
Nedostavení se: rezervace se považuje za využitou.
Zrušení ze strany FreeGym: volba náhradního termínu, kreditu nebo vrácení celé ceny.
Konkrétní podmínky musí být vždy zobrazeny před zaplacením.
Komunitní převod
Převod je dokončen až potvrzením aplikace. Pokud platba nového držitele selže, rezervace zůstává původnímu držiteli. Po dokončeném převodu nelze převod jednostranně odvolat; nový držitel může použít běžné storno podmínky.
Odměny a merch
U fyzického zboží objednaného na dálku má spotřebitel práva podle občanského zákoníku včetně práva na odstoupení, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Zboží musí být vráceno kompletní a nepoškozené; u hygienicky uzavřeného zboží může po porušení obalu platit výjimka.
Pokud byla odměna uhrazena body, vrací se při oprávněném zrušení body, nikoli peníze.
Reklamace
Reklamaci pošlete na info@freegym.cz a uveďte:
jméno a kontakt;
číslo rezervace nebo objednávky;
popis problému a kdy nastal;
požadované řešení;
dostupné fotografie nebo jiné podklady.
Spotřebitelská reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.
Mimosoudní řešení
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít ADR České obchodní inspekce: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.